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Module 15

Relation client

PRIX

490€/Jour

Durée

2 jours (14 heures)

Lieu

APSIE – La Défense *
ou distanciel

* Accessibilité du lieu aux personnes en situation de handicap : Rez-de-chaussée sur rue

Clôture des inscriptions : 20 jours avant le début de la formation.

Cette formation est ouverte à toute personne porteuse d’un projet de création d’entreprise ou tout.e dirigeant.e souhaitant développer son activité.

Objectifs

  • Comprendre l’importance d’une relation client solide pour la fidélisation et la croissance de l’entreprise.

  • Apprendre à établir et à entretenir des relations positives avec les clients.

  • Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et des feedbacks.

  • Savoir utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM).

Méthodes Pédagogiques

  • Pré-requis : Aucun
  • Méthodes pédagogiques : Approche participative, mises en situation pratique
  • Méthode d’évaluation : Quizz final
  • Capacité : 5 à 10 candidats maximum

Programme

Fondamentaux de la relation client

  • Définition et enjeux de la relation client.
  • Importance de la satisfaction client pour la fidélisation et les recommandations.

Établir une première bonne impression

  • Techniques d’accroche et de communication efficaces.
  • Comprendre les besoins et les attentes du client.

Gestion des réclamations et retours

  • Écouter activement et répondre de manière constructive.
  • Transformer une réclamation en opportunité.

Outils de gestion de la relation client (CRM)

  • Introduction aux systèmes CRM.
  • Utilisation des CRM pour le suivi client, le marketing et les ventes.

Fidélisation de la clientèle

  • Programmes de fidélité et offres spéciales.
  • Techniques de cross-selling et d’up-selling.

Mesure de la satisfaction client

  • Enquêtes et sondages.
  • Analyse des retours et mise en place d’actions d’amélioration.

Possibilité de prise en charge jusqu’à 100 % par votre OPCO ou via le CPF.

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